Soluciona problemas con tu compra en AliExpress
Comprar en AliExpress puede ser una gran experiencia, pero en ocasiones pueden surgir inconvenientes con los pedidos. Si tu compra aún no llega, llegó dañada o no es lo que esperabas, no te preocupes. Aquí te explicamos cómo solucionar estos problemas de forma rápida y efectiva.
Muchos compradores enfrentan retrasos en la entrega, productos incorrectos o dificultades con vendedores. En esta guía, te mostramos qué hacer en cada caso y cómo extender el período de protección para evitar perder tu dinero.
Problemas más comunes en AliExpress
Estos son algunos de los problemas más frecuentes que los compradores enfrentan en AliExpress:
- Mi compra no ha llegado.
- Mi compra llegó dañada o con problemas.
- El producto recibido no coincide con la descripción del vendedor.
- Recibí un artículo diferente al que pedí.
A continuación, te explicamos cómo actuar en cada una de estas situaciones.
¿Tu compra aún no llega? Aprende a extender el período de protección
Si tu pedido en AliExpress está tardando más de lo esperado y el plazo máximo de 60 días de protección está por cumplirse, es importante que extiendas el período de protección para evitar problemas.
Es común que en ciertas épocas del año, como temporadas de ofertas o festividades, los envíos a Colombia sufran retrasos debido a la alta demanda y la sobrecarga en aduanas y en 4-72. Por esta razón, extender la protección te permitirá asegurarte de que AliExpress no libere el pago al vendedor hasta que recibas tu pedido.
Pasos para extender el período de protección en AliExpress
Si tu pedido está por llegar a su fecha límite de protección, sigue estos pasos para ampliarla:
- Ingresa a tu cuenta de AliExpress.
- Dirígete a la sección "Mis pedidos".
- Busca el pedido en cuestión y haz clic en "Abrir Disputa".
- En la sección de disputa, encontrarás la opción "Para ampliar el plazo de protección del comprador de este pedido, haz clic aquí". Selecciona esta opción.
- Elige la cantidad de días que deseas agregar (recomendamos 30 días).
- Confirma la solicitud y espera entre 48 y 72 horas para que el período de protección se extienda.
Con este simple procedimiento, evitarás que el pago se libere antes de recibir tu compra, lo que te dará más tiempo para recibir el producto sin preocupaciones.
Revisar el pedido antes de confirmar la recepción
Uno de los errores más comunes es confirmar la recepción del pedido antes de revisar su estado. Una vez que marcas un pedido como recibido, el pago se libera automáticamente al vendedor y será más complicado solicitar un reembolso o devolución.
Por lo tanto, antes de confirmar la entrega, verifica que el producto recibido sea el correcto y esté en buenas condiciones.
Contactar al vendedor
Si tu pedido presenta algún problema, lo primero que debes hacer es contactar al vendedor a través de la mensajería de AliExpress. Explica la situación de manera clara y, si es posible, adjunta fotos o videos del problema.
Recuerda que los vendedores en AliExpress están en China, por lo que si no dominas el inglés, puedes usar herramientas como Google Traductor para comunicarte de manera efectiva.
Abrir una disputa en AliExpress
Si el vendedor no responde o no ofrece una solución satisfactoria, lo siguiente es abrir una disputa en AliExpress. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta de AliExpress.
- Ve a la sección "Mis pedidos".
- Selecciona la compra con la que tienes problemas.
- Haz clic en "Abrir disputa".
- Describe el problema y adjunta evidencia (fotos, videos o capturas de pantalla).
Es importante abrir la disputa antes de que finalice el período de protección del comprador para evitar complicaciones.
Consejos para evitar problemas en futuras compras
- Elige siempre envíos con código de seguimiento, como AliExpress Standard Shipping, para tener control sobre el paquete.
- Lee las valoraciones y comentarios de otros compradores antes de hacer una compra.
- Evita vendedores con bajas calificaciones o sin historial de ventas.
- Mantente atento al tiempo de protección del pedido y amplíalo si es necesario.
Conclusión
Comprar en AliExpress es seguro si sigues los pasos adecuados para proteger tu compra. Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, puedes extender el período de protección para asegurarte de que tu dinero no se libere antes de recibir el producto.
Si enfrentas algún problema, lo mejor es actuar rápido contactando al vendedor o abriendo una disputa dentro del plazo establecido. Esperamos que esta guía te ayude a resolver cualquier inconveniente con tu compra en AliExpress. ¡No dudes en compartir esta información con otros compradores!
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para extender el período de protección en AliExpress?
Puedes extender el período de protección antes de que el tiempo de compra expire, generalmente dentro de los 60 días desde el envío del pedido.
¿Qué pasa si no extiendo el período de protección y mi pedido no llega?
Si el período de protección expira y no abriste una disputa, AliExpress liberará el pago al vendedor y perderás la posibilidad de reclamar un reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse la extensión del período de protección?
Generalmente, la extensión del período de protección se refleja en un plazo de 48 a 72 horas después de haber realizado la solicitud.